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      案例展示
      合作伙伴
      经典案例

      天津机场服务指标体系建设项目

      # 2019-12-10 23:30:43

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      客户背景

      2017年,天津机场提出进一步管理创新的要求,力争继续提升服务水平,创建卓越旅客体验,以“四个机场”建设为指导思想,围绕建设“品牌机场”这一目标,扩充服务外延,丰富服务内涵,寻求创新与突破


      项目内容

      ?通过全球机场服务趋势案例研究,结合天津机场服务现状诊断,明确天津机场服务发展目标 

      ?对现有天津机场服务指标体系进行双属性指标提炼,通过横向全覆盖,纵向创新深入,形成具有前瞻性及落地性的服务指标体系 

      ?在服务目标的指引下制定服务发展实施计划


      主要成果

      ?全球先进机场服务趋势研究 

      ?明确天津机场服务发展目标及实施计划 

      ?制定完善的天津机场双属性服务指标体系


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