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      开锐观点
      应对疫情共克时艰
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      疫情?;峦返却笫率悄廴诵?| 阿里巴巴抗疫三板斧

      # 2020-04-27 17:15:12

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      作者:开锐疫情公益项目《2020中小企业自救指南》项目小组
      项目简介
      2020年新春之际大发登录平台,新型冠状病毒肺炎疫情席卷全国。在举国上下众志成城共同抗击疫情之际,开锐管理咨询公司迅速自发组建团队,成立“开锐疫情公益项目《2020中小企业自救指南》“项目大发登录平台,旨在帮助中小企业挺过?;?,在逆境中蓄力,为未来发展开拓空间。

      本次公益项目主题涵盖疫情下宏观环境影响、细分产业的危与机、企业家修行抗战?;⒐鄄僮?/strong>大发登录平台,分4期连载,将持续更新,最新干货请关注公众号“开锐研究中心”。


      疫情?;?,企业家的头等大事就是凝聚人心。没有人心,团队战斗力、凝聚力、执行力都将直线下降,想做的任何事情都会打一个很大的折扣;而人心所向,再大的危难也会出现转机。

      阿里巴巴前CEO卫哲曾说:2003年没有遇到“非典”,可能阿里巴巴就没了。的确,回顾阿里的历史会发现,2003年阿里内部已经出现诸多问题大发登录平台;但历经“非典”之后,阿里巴巴反而获得了内部凝聚力的高度统一,并借此完成了自己从优秀到卓越的内部跃迁,实现“浴火重生”。

      如何有效把人心聚拢起来?阿里当年的经验值得我们借鉴:


      第一板斧——使命感、未蠓⒌锹计教ǎ机感、仪式感大发登录平台,保持团队向心力

      (1)    树立崇高的使命感

      马云曾说道:“非典时期,谁都不应该想到这是一个机会,而应该想到,大家碰到什么麻烦、我们能够怎么帮助到大家?!?/span>

      对于一家企业而言,最大的使命就是快速有效地为市场解决问题、为社会创造价值、为公众创造就业。因此,在严重的疫情面前,企业所心心念念的大发登录平台,不应该是如何赚钱、怎么发财,而更应该是“社会需要什么?我能做什么去帮助大家?”。

      只要企业能够遵循自己的使命大发登录平台,在一定程度上大发登录平台,和今天在疫情一线工作的医务人员,对于整个疫情的全部胜利是一样重要的。也只有这样,企业家的事业,才会更长远、更伟大。

      当员工为使命驱动、为愿景驱动大发登录平台、为价值观驱动,从那一刻起,阿里巴巴才真正有了自己的灵魂。明明知道广州有“非典”大发登录平台,为了客户的利益,马云的桌上反而堆满了大家去广州开会的请战书。

      阿里有非常多的员工和员工家属,也正是通过这一次的在家隔离办公大发登录平台,感受到了整个团队的力量,感受到了一种“向死而生”、不断向困难挑战、在逆境中前行的决心大发登录平台,同时也让每一个阿里巴巴人都感觉到这是一家与众不同的公司。

      (2)    传递明确的?;?/span>

      越是危难之际,企业越需要保持坦诚,坦率地告诉大家真实的问题所在。这是一个国家的灾难、一个团队的灾难大发登录平台,是一个系统性风险,没有人可以置身事外。只有靠大家齐心协力,共同战胜疫情、度过难关,企业以及个人的处境才会发生根本好转,否则将面临着经济的恶化、公司的破产、员工的失业。社会利益、公企业利益和个人利益大发登录平台,此时此刻紧紧绑在了一起大发登录平台。

      通过非典一战,阿里所有人感觉到了死亡的威胁,同仇敌忾共同战斗。正如马云所写到的大发登录平台,“但凡一个个人乃至一个公司大发登录平台,要成就其非凡的伟大,必经受并战胜非常的困难和挑战”,阿里人在抗击“非典”过程中所体现出的果断大发登录平台、团结、敬业、互助互爱,使得之前遇到的各种组织问题竟然奇迹般地迎刃而解。

      (3)    保持必要的仪式感

      保持仪式感,最核心的是要保持正常上班节奏和心态。就算在家办公,也应该穿工装或正装进入上班状态,也应该有晨会和晚会。要通过正式的沟通汇报,让大家感受到自己的存在、感受到自己是被需要的,从而有序地进入到工作状态,找到生活的价值大发登录平台,在工作中找到乐趣,获得成就感。

       “非典”期间,阿里的员工把公司业务电话都转接到家里,然后告诉家里人,如果接电话,一定要说“你好,阿里巴巴”。所以,那段时间大发登录平台,阿里的客户打电话过来大发登录平台,有时是一个苍老的声音在说“你好,阿里巴巴”,或者会听到婴儿哭泣、儿童玩耍的背景音。

      员工们自觉地每天8点多开始工作,中午吃点饭,1点多又坐到电脑旁。最终,阿里巴巴的服务没有一天中断,很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情大发登录平台。

      第二板斧——定目标、追过程大发登录平台、拿结果,提升团队执行力

      (1)    定目标

      无论线上还是线上、远程还是现场办公大发登录平台,都要围绕目标和工作任务来进行。通过“目标、任务、控制点、举措、计划、责任人大发登录平台、标准、资源和支持”等方面形成系统思考大发登录平台,落实到日常工作表,将任务逐步细分至人头大发登录平台,细化工作和时间节点标准要求,才能实现协同和对齐。

      • 目标:包括多个维度,公司层面可以将目标拆分为部门层面,部门可以将目标拆分为小组层面,小组可以将目标拆分到个人层面;
      • 任务:将目标细分到日常的工作任务;
      • 控制点:该项任务需要完成的控制点有哪些;
      • 举措:日常的工作;
      • 计划:包括时间计划大发登录平台、动作计划、预算计划等;
      • 责任人:将任务明确到人头,明确主责人和配合人,确?!笆率鲁薪幽勘?,事事落实人头”;
      • 标准:包括结果的标准、动作的标准、能力的标准等方面大发登录平台,要尽可能用量化的方式,将任务明确化,提高导向作用,从而降低远程办公对造成的反馈不及时、不充分等影响;
      • 资源和支持:囿于物理距离,协调成本较高,所以提前将资源和支持界定清晰大发登录平台,可以有效的应对工作目标。
      (2)    追过程
      远程办公时沟通显得尤为重要,可以通过实行两个制度,加强团队的定期沟通和过程控制:

      第一个制度是早会制度:每天正式工作之前,通过简单的碰面会,沟通一下今天所要达成的工作目标、每个人所要做的具体事项,形成一种开工的仪式感。

      第二个制度是晚报告制度:到了晚上,每个人对手头工作进行简单汇报,讲一下今天所做的事情大发登录平台、每件事情做到了什么程度、交付了什么结果、存在哪些问题、可以有哪些改进,等等。

      (3)    拿结果

      对于工作成果的绩效激励,要短周期、即时化、在线化、娱乐化大发登录平台。

      短周期要求改变过去月度大发登录平台、季度甚至年度的绩效激励,改为每周、每天、不定期的考核与激励大发登录平台。通过短周期的任务细分,在完成任务时,进行即时评价、即时激励,实现“把把评价,把把清算”。任务细分后,动作及结果标准明确且量化,有利于远程评定绩效结果大发登录平台,实现在线化。

      在总体成本可控前提下,要兼顾物质奖励和非物质奖励。物质奖励既要关注企业的人工成本可控性,关注员工的获得感,也要做好固定薪酬和浮动薪酬的搭配,确?大发登录平台!袄陀兴?,绩有所得”。非物质激励要着重建立工作与幸福感之间的正向反馈。譬如目标激励大发登录平台,让员工能够参与到工作目标的确定和分解、任务的明确、标准的制定,有利于员工的工作卷入,提高工作满意度,实现组织承诺大发登录平台。

      第三板斧——人性化大发登录平台、游戏化、榜样化,增强团队战斗力

      (1)    人性化

      疫情期间,首先要做好关怀激励,保障好员工的人身和心理健康。企业可以集体采购口罩大发登录平台、酒精、防护服等预防及消杀物资大发登录平台,在员工线下办公时大发登录平台大发登录平台,予以发放,同时针对远程员工,可以给予一定的交通补助或开立企业班车服务。企业要设立爱心基金,针对员工重大疾病及亲属风险,给予一定的补贴和帮助大发登录平台。同时,为了保障员工心理健康大发登录平台,还应设立专项EAP计划,应对心理疾病风险大发登录平台。

      其次大发登录平台,要给予员工充足的正向反馈。员工是脆弱的大发登录平台,在工作的高标准、严要求下,还应给予一定的认可激励,让员工得到赏识和认可,顺心、开心、舒心地工作。

      最后,要有爱。没有爱的激励,仅仅只是交易。有爱之后,才会从利益共同体大发登录平台,形成命运共同体大发登录平台大发登录平台,才可以共同应对?;?,攻坚克难。

      (2)    游戏化

      缺乏社会归属感的远程办公,可以通过增加集体线上活动,丰富大家的业余生活。“非典”期间,阿里巴巴员工每到晚上八九点,就会开始在网上一起聊天、玩游戏,甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛大发登录平台。

      结合线上化手段大发登录平台,还可以采取一些游戏化的激励手段和方式,让工作变得更有趣味大发登录平台,让员工变得更有激情。最常见的游戏三元素有点数(Points)、徽章(badges)和排行榜(leaderboards),简称PBL。企业可结合具体业务情况,设置虚拟币、积分大发登录平台、荣誉勋章大发登录平台、等级称号大发登录平台、PK赛、排行榜等元素大发登录平台,使得线上工作变得饶有趣味。

      (3)    榜样化

      树立榜样大发登录平台,一方面是进行荣誉激励,强化使命和责任意识,让员工明白工作的价值和意义;另一方面,针对非常时期涌现的“典型标杆和突出事?!备枰欢ǖ谋碚?大发登录平台,鼓励“比学赶帮超”,使得成功的经验和案例在团队内部得以发扬。

      最后,没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会来临!!随着时间的推移大发登录平台,此次疫情的记忆终将在我们的脑海中逐渐褪去大发登录平台,唯有不惧艰险、并肩作战大发登录平台、互助互爱、向死而生的团队精神将始终历久弥新!

      在抗击疫情过程中,大家一定要保持信念,要让团队感受到你的坚持,要让坚持铸就团队的力量!
       
      参考资料:
      1.吴志祥《凝聚人心才能向死而生》
      2.彭剑锋《疫情非常时期大发登录平台,给中小企业的64字活命方针》
      3.何加盐《17年前阿里全员隔离,马云是怎么熬过非典的》
      4.刘润《高效远程办公指南》

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